By @tengo1siniestro I Suscríbete para recibir más noticias como esta. Todos sabemos que conseguir que los clientes confíen en ti como Mediador de seguros cuando tienes una entrevista o reunión en persona no es difícil. En esas situaciones podemos mirarles a los ojos, leer sus expresiones e interactuar a un nivel personal. Incluso por teléfono podemos "leer" el tono de voz del cliente y reaccionar en consecuencia. Pero la construcción de confianza on line es una historia diferente, no necesariamente más difícil, simplemente diferente. Todos conocemos ejemplos de empresas que destacan por cómo han construido una relación de confianza on line con sus clientes. Zappos, Amazon o Apple han sido reconocidas en muchas encuestas y estudios como las principales empresas con negocio on line en las que más confían los clientes. Entonces, ¿cómo un mediador de seguros puede construir confianza en Internet? Bueno, no es fácil pero si hay unas pautas básicas y con mucho sentido común que debieras seguir si quieres ganarte la confianza de los clientes: Recuerda: la gente compra o vende con personas. Incluso en el mundo on líne, donde los clientes pueden adquirir un seguro de coche a través de una página web, el sitio debe estar pensado y diseñado por personas para que sea utilizado por otras personas. Haz que tu página web sea amigable, fácil navegar y fácil de entender. Estar disponible a través de múltiples canales. En otras palabras, es posible que tengas una oficina con personas que responden inmediatamente a las llamadas de los clientes pero también debes contar con el apoyo de otros canales, como el correo electrónico, físico, chat y Redes Sociales. No se trata de apostar todo a la Multicanalidad y gastar recursos en estar presente en todos los medios de comunicación sino en ser Omnicanal, estar en aquellos canales en los que están mis clientes los que realmente usan. Incluir la información de contacto en cada página. Que sea fácil que un cliente pueda llamar, enviar un correo electrónico o conectarse con tu equipo gracias a que dispones de esta información de contacto en páginas de tu web, firmas de correo electrónico o folletos en la documentación del seguro. Tiempos de espera al teléfono a cero. Puede ser frustrante para un cliente el tener que esperar durante largos períodos de tiempo al otro lado del teléfono. Se les está diciendo que la empresa no se preocupa lo suficiente de organizar a su personal ni de los clientes. Aquí es donde la tecnología puede echar una mano. Existen soluciones que permiten al cliente saber el tiempo que existe de espera y le ofrecen la opción de una rellamada automática. Comunicación a través de Redes Sociales. Aquí se exige contestar con rapidez, cuestión de minutos, no horas o días. Si un cliente quiere ser respondido dentro de dos horas hará la pregunta dentro de dos horas. Ellos esperan inmediatez. Comparte casos de éxito de tus clientes. Utiliza testimonios de clientes satisfechos para ayudar a otros a ver que representas una entidad en la que se puede confiar. Pregunta a tus clientes si puedes publicar sus comentarios. Esto demuestra seguridad y confianza en el servicio de atención al cliente de tu agencia o correduría, que vas a dar grandes experiencias de servicio a tus clientes y que se va a resolver rápidamente cualquier problema que pueda surgir. Las viejas formas de establecer la confianza con los clientes pueden no funcionar en el mundo virtual. No hay problema, todavía puedes ganarte su confianza empezando con estos consejos. Otras personas también leyeron: Cómo aprovechar el poder de las redes sociales en el mundo del Seguro 4 consejos de marketing en Redes Sociales para Mediadores de seguros 5 reglas en Redes Sociales que cada mediador debe saber
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PARTE I Marketing de Contenidos, es la expresión de moda y la segunda en importancia después de la palabra Noticias que han definido el Marketing del 2012. En el sector de los seguros, los únicos que parecen haber descubierto esta tendencia son los grandes proveedores. Mientras que centran su contenido en la venta directa a los clientes, la mayoría de los agentes no están involucrados en la comercialización de contenidos. Eso no significa que los agentes de seguros han perdido su oportunidad. Sólo significa que los agentes necesitan empezar a subir grandes ideas a la Red sobre Marketing de Contenido en el sector seguros. El primer paso en este proceso es plantearse algunas cuestiones. 1.¿A quién? La primera pregunta en cada plan de marketing. Ya tendrá un perfil de cliente medio en mente. La clave es utilizar eso para crear un perfil de su nuevo cliente ideal. ¿Trabaja mejor con las empresas o con particulares? ¿Los productos que regularmente se ocupan de nuevas empresas o corporaciones? ¿El joven o de edad avanzada? 2.¿Qué les interesa? El marketing de contenidos trata de crear el contenido que a sus clientes potenciales les gusta. El punto de partida para todos los contenidos de marketing de ideas de seguros deben ser, precisamente, esas perspectivas, gustos y disgustos. Si tu objetivo son las pequeñas empresas, tus ideas de contenido deben ajustarse a ese perfil. Un consejo sobre la gestión del riesgo y las estadísticas de accidentes son buenas ideas de marketing de contenidos para las pequeñas empresas, por ejemplo. 3.¿Qué hace la gente cuando busca un seguro on-line? Debes crear contenido con determinados consejos que ayuden a los compradores a encontrar su seguro o asesorarles sobre lo que deben buscar en un producto en particular. Tu actividad, la comercialización de contenidos, será más exitosa cuanto más desarrollada sea la “investigación” de seguros on-line. Puedes empezar por las características de los productos y su atractivo para el cliente para luego desarrollar tu estrategia de contenidos sobre ellas. Continuará |