By @tengo1siniestro I Suscríbete para recibir más noticias como esta. Piensa en cómo navegas por Internet y en redes sociales, piensa en los pasos que das antes de comprar un producto. Miramos en la web del producto, recibimos opiniones de nuestros amigos en redes sociales e incluso introducimos en la caja de búsqueda de google: "opiniones del producto XXX" . En una etapa muy temprana, se está formando tu opinión sobre el producto que vas a comprar. Esta es una de las muchas maneras en que el Internet ha cambiado nuestra manera de comprar. Para nuestro sector, Seguros, las opiniones en Internet y el boca a boca en las redes sociales juegan un papel muy importante en la credibilidad de nuestra marca. Los potenciales clientes, especialmente los más jóvenes, buscan y encuentran asesoramiento en amigos, familiares e incluso desconocidos en los medios de comunicación social sobre seguros, sus productos y compañías de seguros. Según los últimos estudios, casi la mitad (48%) de los clientes de productos de seguros considerarían los comentarios en las redes sociales a la hora de tomar una decisión de compra de un seguro. Esta es razón suficiente como para pensarse si es conveniente tener presencia en los medios sociales. Además, las redes sociales son también un gran lugar para encontrar información sobre los consumidores, incluyendo sus comportamientos y hábitos de consumo. Teniendo todo esto en cuenta se hace imprescindible contar con ciertas recomendaciones y los datos en los que están basados para poner en marcha una exitosa campaña en las redes sociales y seguir innovando en el mundo digital. 1. Crear una mejor comunicación entre Mediadores y Clientes. Los canales Sociales pueden, si no lo son ya, una nueva forma de comunicación entre asesores, corredores, agentes y aseguradoras con sus clientes. Teniendo en cuenta la escasa interacción presencial que hay entre estas figuras, las redes sociales pueden ser ese medio para la comunicación y gestión del riesgo de nuestros asegurados y una vía de comunicación que continúe con la impronta iniciada en el proceso de contratación. 2. Sintonía con los acontecimientos importantes de la vida de los clientes. Los clientes ven la personalización del servicio como algo muy importante. Teniendo en cuenta que las redes sociales están inundadas de acontecimientos de la vida de los clientes, la información puede ayudar a los mediadores y compañías de seguros a la prestación de "experiencias" y ofertas más personalizadas y objetivas. 3. Rejuvenecimiento de tu marca. Si echamos un vistazo a cualquier red social y seguimos a varias compañías de seguros nos encontraremos que su actividad tiene varios focos: marketing, relaciones públicas o de servicio, pero en lo que siguen trabajando es en construir la confianza con el cliente y rejuvenecer sus marcas. Las campañas de marketing están diseñadas para mostrarse más actuales, accesibles a las generaciones más jóvenes. A través de concursos o interacciones con los usuarios en redes sociales, generan una imagen de marca dirigida y que atrae a mucha gente, es decir, aprovechando el potencial de las redes sociales para bañarse en la fuente de la eterna juventud. 4. Lanzamiento de nuevos productos. Otro dato importante es que el 55% del los usuarios de redes sociales son propensos a adquirir o contratar productos que han visto promocionados en las redes sociales. Sólo basta ver cómo las aseguradoras con una fuerte implantación social utilizan estos medios para promocionarlos. 5. Atención al cliente en los medios sociales. Las principales compañías ya ofrecen el servicio al cliente a través de canales sociales en un proceso a menudo llamado "atención social". La clave está en que los consumidores que tengan una experiencia positiva de atención social son casi tres veces más propensos a recomendar una marca a los demás reduciendo a su vez el gasto en sus servicios de atención al cliente 6. Identificar a potenciales defraudadores. De hecho, ya hay compañías que obtienen información de las redes sociales para luchar contra el fraude que se producen en reclamaciones incapacidad laboral temporal. En última instancia, el éxito de las redes sociales dependerá de los siguientes factores:
2 Comentarios
17/11/2014 05:30:58
Es muy valiosa la presencia en las Redes Sociales siempre y cuando nuestra participación aporte Valor. El Contenido de calidad, que eneseñe e instruya a nuestros clientes y les permita un mejor uso de nuestros productos y servicios, es la Herramineta fundamental para aprovechar este excelente medio de comunicación.
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Francisco Ramirez
17/11/2014 13:41:33
Hasta hoy, creo que el Agente/Corredor de Seguros sigue siendo pieza fundamental en la corcialización de estos productos (principalmente Seguro de Vida), las Redes Sociales o el Internet, son becesarias paracrear y conservar imagen de la aseguradora y la promoción de otros, donde la naturaleza humana o labusqueda de necesidades de protección son visibles y expuestas por el futuro comprador, digamos: seguros para vehículos, muebles e inmuebles y de salud.
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