¿Quiénes son tus mejores clientes? ¿Cómo puedes hacer mejores clientes? ¿Quién debe intentar alejarlo de tu competencia? Una vez que los has ganado, ¿cómo se puede asegurar su lealtad? ¿Qué clientes son propensos a desertar, y cómo se puede evitar? No hay dos clientes iguales, así que ¿por qué las compañías de seguros a menudo ignoran al cliente cuando fijan los precios de sus productos? Las investigaciones han demostrado que las empresas que entienden el valor del cliente son un 60% más rentables que las que no lo hacen. Por ejemplo, algunos eventos de la vida de nuestros clientes, como el matrimonio, la compra de una casa o un nuevo trabajo afectarán materialmente las necesidades de productos que pueda tener un cliente, el comportamiento y la rentabilidad. En base a una visión actual de la rentabilidad, las aseguradoras podrían malinterpretar los clientes y proporcionar el tipo equivocado de producto o mejor consejo. Para tener en cuenta el potencial de ganancias reales de los clientes, las aseguradoras están empezando a considerar el valor de vida del cliente cuando se trata de atraer o retener a los clientes. Después de todo, no todos los clientes son los rentables. El Valor del tiempo de Vida Cliente (CLV en inglés) es un concepto del Marketing que se puede definir en el sector seguros como la diferencia entre los ingresos totales por primas recibidas y los gastos totales durante el curso de la relación. En muchos casos, esto puede durar muchos años. El uso de este indicador puede identificar los atributos principales que las aseguradoras deben buscar en los clientes actuales y potenciales. ¿Cómo se calcula el CLV en una Aseguradora? No te pierdas nuestro próximo artículo en el que hablaremos de ésto y mucho más Si lo deseas te puedes subscribir al Blog para recibir nuestra newsletter con las entradas más interesantes. Parte II
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