Escribe Ramón Corominas Estimados amigos, El pasado año 2013 publiqué mi anterior libro “El seguro en tiempos de crisis”, que pretendía aportar vías de evolución para aquéllos aseguradores y distribuidores de seguros “castigados” por la actual crisis. Financiado por un sponsor, el libro fue distribuido gratuitamente y se realizaron más de 18.000 descargas en España y LATAM. (Quien aún no lo tenga puede enviarme un e-mail solicitándolo en la dirección de correo que verás al final del post). El motivo de este artículo es porque acabo de publicar un nuevo libro del sector asegurador: EL SECTOR ASEGURADOR Y “SOLVENCIA II”: Pasos para llegar al control de riesgos desde la situación actual. Este libro me gusta definirlo como un ascensor o elevador repleto de metodologías, herramientas, listas y recomendaciones que ayudarán a las compañías, a los mediadores y a sus empleados, independientemente del nivel de eficiencia en el que se encuentren, a ascender gradualmente hasta el último piso donde reside la verdadera eficiencia en la gestión y el control de riesgos. Mi ambición al escribir este libro era explicar paso a paso y de una manera que todos pudiéramos entender, y aplicar todo lo referente a Indicadores de negocio, listas de riesgos, optimización de procesos, crear ventajas competitivas, asegurar la integridad y accesibilidad de los datos, entender Solvencia II y el ORSA, saber que opinan y que precisan los demás de nosotros,… y con el objetivo de que cualquier empleado del sector seguros, directivos incluidos, pudieran aprovechar y mejorar su posición. El libro EL SECTOR ASEGURADOR Y “SOLVENCIA II consta de 213 o 383 páginas según el formato que elijas se presenta para Kndle, en Epub, PDF y Nook book y puedes adquirirlo por un precio más que razonable a través de los siguientes enlaces: Espero que os guste.
Saludos cordiales a todos. Ramón Corominas Alsina ramoncorominas@telefonica.net
1 Comentario
By @tengo1siniestro I Suscríbete y te avisamos de la publicación de artículos como este. La tecnología está empezando a desempeñar un papel muy importante en las vidas de todos nosotros. La personas usamos , cada vez más, nuestros dispositivos tecnológicos con mayor frecuencia y esto está teniendo un efecto en nuestro día a día. Las empresas también están comenzando a ser más dependientes de las diferentes formas tecnológicas, incluidas las empresas del sector seguros. Es imposible ignorar el gran impacto que la tecnología está teniendo en nuestro sector pero, ¿cómo lo está haciendo?. A nuestro juicio de tres principales formas: La accesibilidad de la Información La tecnología está haciendo que la información sea más accesible de lo que ha sido nunca. Las personas que estén pensando en adquirir un seguro tienen ahora una inmensa cantidad de información disponible a su alcance a través de Internet. La gente está cada vez más informada y es más social en base a la información que descubre. Esto repercute en que los clientes potenciales se vuelven más flexibles dentro de éste y otros mercados. La consecuencia inmediata es que las Aseguradoras y Mediadores van a remolque o están teniendo problemas para adaptarse a esta tendencia. Comunicación Internet está haciendo que la comunicación con las Compañías Aseguradoras y Mediadores sea algo más sencillo y rápido. Las aplicaciones móviles, en particular, están demostrando ser muy útiles en este sentido. La tecnología móvil también está haciendo que sea más fácil para las personas documentar sus accidentes y los daños sufridos en un siniestro. Esta documentación puede acelerar el proceso de resolución del siniestro asegurando que el tomador recibe la compensación económica mucho más rápido de lo que lo hace ahora (por ayer). Rompiendo barreras Tradicionalmente, se ha producido una división entre las compañías de seguros y sus clientes. Dentro del negocio de seguros, las empresas han tenido poca necesidad de comprometer a los consumidores más allá de las estrategias de marketing tradicionales. El error ha sido siempre en que las aseguradoras, como muchas empresas, han centrado su estrategia en el Producto y no en el Cliente. La tecnología ha cambiado la forma en la que los clientes ven ahora a su compañía aseguradora. Los nuevos servicios están rompiendo las barreras tradicionales que separan a los consumidores de las compañías de seguros. La tecnología está cambiando la forma en que la sociedad funciona y esto está teniendo un impacto en cómo de bien funcionan las empresas. En los próximos años, las aseguradoras que no se adapten y adopten la tecnología de manera más agresiva podrían correr el riesgo de quedar obsoletas. Andrés Sánchez Ingeniero de formación, Perito de profesión Apasionado de la robótica y la tecnología aplicada By @tengounsiniestro I Suscríbete y te avisamos de la publicación de artículos como este La comunicación eficaz con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio. La mejora de la comunicación con los clientes te ayuda a ofrecer lo que tus clientes realmente necesitan en tiempo y forma. A cambio, lo que puedes ganar son el oro del cliente, comentarios positivos en distintos lugares que se convierten en el arma más poderosa del marketing, la recomendación. Pero esta mejora en la comunicación no tiene por qué costar grandes cantidades de dinero. Invertir en tiempo para mejorar estas interacciones es bastante indoloro en comparación con un desembolso económico y te asegura el éxito de su negocio. Para hacer crecer tu negocio mediante la mejora de relaciones con los clientes con mejores prácticas de comunicación deberías probar estos 5 sencillos consejos: Escuchar con dedicación Escuchar activamente a tus clientes es crucial para dar el mejor servicio al cliente y por tanto su satisfacción. Demuestra tu compromiso en todas las interacciones con los clientes a través de la escucha activa desde el cara a cara o el contacto visual demostrando que le has escuchado y que has tomado nota (incluso escrita) de vuestra interacción. En toda interacción, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico o videoconferencia, debes ser conciso y pedir aclaraciones o más información cuando sea necesario y realizando siempre seguimiento para garantizar que la satisfacción del cliente se ha cumplido. Retroalimentación La información que nos dan los clientes sobre nuestro Servicio es clave para retener a los clientes ya existentes y ganar otros nuevos con productos y servicios mejorados. El servicio postventa debe recopilar las respuestas de lo que a los clientes les gustaba y lo que se podría mejorar. Házles saber que sus opiniones son importantes para ti. Debes recopilar y analizar todo el ejercicio estos comentarios no solo para detectar tendencias y momentos críticos sino para considerar la inclusión de testimonios positivos en materiales de marketing. Demostrar Empatía Ponte en los zapatos de tus clientes esforzándote por satisfacer sus necesidades. Recuerda que es crucial que tus clientes sepan que ellos y sus opiniones te importan. Haz que se sientan importantes. Escucha cuidadosamente a los clientes insatisfechos y actúa porque el 75% de las reclamaciones de los clientes se solucionan con una primera llamada. Responde rápidamente El responder rápidamente a las consultas y quejas del cliente es una práctica básica del servicio además de reforzar tu compromiso y que ellos valoran mucho. Herramientas de comunicación adecuadas Realiza llamadas telefónicas o reúnete en persona cuando se trate de información sensible porque podrás transmitir empatía y evitar malas interpretaciones. Las llamadas y los correos electrónicos son buenos cuando se necesita una respuesta rápida a un problema urgente. El correo electrónico es la mejor vía de comunicación para información transaccional o detallada pero siempre con cuidado por sus connotaciones legales, privacidad y protección de datos. El seguir estas sencillas prácticas en la comunicación te ayudarán a construir una relación satisfactoria con tus clientes y recuerda que es una calle de doble sentido. |