Google ha anunciado que ha llegado a un acuerdo con fabricantes de vehículos para crear 100 coches sin conductor en vez de customizar vehículos ya fabricados. Chris Urmson, director del proyecto de vehículos sin conductor de Google informó que "Van a ser diseñados para operar con seguridad y de forma autónoma, sin necesidad de intervención humana."
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(De izqda a dcha): Conor Neill, Profesor de Comunicación del IESE; Olga Viza, presentadora; Julián López Zaballos, CEO del Grupo Zurich en España; María Belón, superviviente del tsunami de 2004; José María Piera, Vicepresidente Ejecutivo Agencia Publicidad SCPF; Carlos Esteban, Director de Recursos Humanos y Responsabilidad Corporativa del Grupo Zurich en España; Íñigo Pirfano, Director del Grupo de Cámara de la Orquesta Académica de Madrid; Mario Alonso Puig, médico y experto en liderazgo y autoayuda. Zurich Seguros celebró ayer un ciclo de conferencias con motivo de su 130 aniversario en España en el Aula Magna del IESE. Bajo el título “Emociones que mueven el mundo”, los más de 300 asistentes pudieron disfrutar de una jornada donde se destacó la importancia que tienen, tanto en nuestras vidas como en el mundo empresarial, las emociones. Por ello, el evento contó con la intervención de ponentes expertos que expusieron desde distintos puntos de vista su influencia.
El encargado de abrir la jornada fue Julián López Zaballos, CEO del Grupo Zurich en España, quien empezó haciendo un repaso de los orígenes de la compañía: “Desde que en aquel lejano 1884 cuando Don Emilio Gaissert, ciudadano suizo residente en Barcelona inició las actividades de Zurich en España desde su domicilio de la calle princesa, hemos evolucionado hoy hasta ser una gran empresa que goza de una posición consolidada de liderazgo destacando por su solidez y solvencia”. Asimismo, también tuvo palabras de agradecimiento para todos aquellos que han formado parte de la compañía durante estos 130 años de historia. Mario Alonso Puig, médico y experto en liderazgo y autoayuda, fue el primer ponente de la jornada. Durante su intervención, explicó qué efecto puede tener la parte emocional en nuestro cuerpo y dio algunas claves para superar estados emocionales que pueden llegar a ser perjudiciales para nuestra salud. A continuación, tuvo lugar una mesa redonda donde participaron María Belón, Doctora y superviviente del tsunami que asoló Tailandia en 2004; Conor Neill, Profesor de Comunicación del IESE y José María Piera, Vicepresidente Ejecutivo de la Agencia de Publicidad SCPF. Cada uno de los participantes, expuso desde su óptica cómo las emociones juegan un papel esencial en nuestras vidas. Belón destacó que su experiencia le sirvió para aprender la importancia de saber disfrutar de las pequeñas cosas. Por su parte, Neill expuso cómo la comunicación en sí es un relato de emociones y Piera, desde la óptica más creativa explicó que en publicidad los mensajes son universales, pero lo importante es cómo hacerlos llegar al público para despertar sus emociones. El Director del Grupo de Cámara de la Orquesta Académica de Madrid, Íñigo Pírfano cerró la jornada señalando la influencia que tiene la música para generar emociones y las similitudes que existen entre el liderazgo musical y el empresarial. Además, al finalizar su ponencia ofreció un concierto donde puso en práctica lo había explicado durante su intervención. También puedes leer: Zurich Seguros enviará vídeos a sus clientes para comunicar la renovación de su póliza. La apuesta de Zurich por la MOVILIDAD Zurich Seguros anuncia la venta de su participación en CAN Seguros Generales a CaixaBank Zurich Seguros renueva su acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Valencia. By Ángel Martín I Suscríbete y te avisamos de la publicación de artículos como este. Los datos hablan, el 45% de los clientes se quejan. Siempre. De tu habilidad para tratar con esos clientes depende su satisfacción. Los datos también revelan que de ese 45% se puede bajar a un 13% sólo con una llamada en la que le escuchamos y atendemos sus demandas. Pero hay situaciones en las que das con un cliente en las que no para de gritar. Un cliente furioso furioso puede ser una verdadera prueba para tus habilidades, por no hablar de tu presión arterial. La próxima vez que te encuentres frente a un cliente enfadado, recuerda estos consejos de John Tschohl, estratega del servicio al cliente y autor de "Gestión de clientes furiosos y situaciones difíciles", programa al que hemos tenido acceso. Cinco claves para el manejo de clientes gritones:
No uses el "lo siento". A veces, decir que lo sientes no es suficiente. "Lo siento" se ha usado tanto que ya puede sonar como poco sincero. En su lugar, se específico, trata de decir que sientes pero referido a las circunstancias específicas que han generado el problema. Y si encima usas el nombre de tu cliente estarás humanizando el trato. Muestra que le ves como una persona, no un número de contrato. No te escondas detrás del mostrador. Intenta salir de detrás del mostrador o escritorio para que no haya ninguna barrera física entre ti y el cliente furioso. Cuando se está en una situación tensa trata de recordar que no es personal, simplemente el desafortunado objeto de la frustración de este cliente. Ponte de su lado. Informa a tu cliente que vas a encargarte personalmente de su problema. Házle saber que tu no eres su enemigo y muestra tu determinación para resolver tu (ahora es tuyo) problema. Trabajar con clientes enfadados nunca es divertido pero si mantienes la calma y te comprometes a ayudarles no sólo le estarás fidelizando sino que se puede convertir en un cliente para toda la vida. Otros han leído: Consejos para dar malas noticioas a tus clientes ¿A qué cliente debo atender primero?. Leads comerciales. NUNCA le digas a un cliente esto: COMO DAR UN PESIMO SERVICIO AL CLIENTE Zurich Seguros renueva su acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Valencia.23/5/2014 By tengounsiniestro.com I Subscríbete para recibir más noticias como esta. Zurich Seguros ha ampliado un año más su acuerdo de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. La firma se celebró en las instalaciones de la sede colegial. Asistieron Ignacio Soriano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia y Salvador Tarazona, Vocal de la Comisión de Corredores; en representación de Zurich Seguros, acudieron Vicente Segrelles, Director Territorial de Levante y Baleares, y Emilio Salinas, Responsable de Suscripción de Levante y Baleares. Ambas partes hicieron balance del año pasado y coincidieron en señalar muy positiva su relación, que ha dado lugar a la realización de diferentes acciones de formación, presentación de productos y modelos de negocio en la sede colegial. Asimismo, durante la firma se destacó una de las sesiones donde se presentó un producto de Zurich, único en el mercado de seguros europeos, que consiste en una póliza a todo riesgo que cubre los riesgos de interrupción en las cadenas de suministro y los defectos de cobertura que presentan los seguros tradicionales en caso de interrupción de las operaciones comerciales y en la manera de mitigarlas. La aseguradora y el Colegio cuentan ya con una relación de más de 5 años. Además, este año Zurich ha participado en Forinvest, un foro Internacional del seguro organizado por el Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros de la Comunidad Valenciana. Inithealth y el Colegio de Mediadores de Seguros de Bizkaia firman un acuerdo estratégico.19/5/2014 Inithealth y el Colegio de Mediadores de Seguros de Bizkaia firman un acuerdo de colaboración que permite a todos sus colegiados adquirir la plataforma de gestión de la salud online inithealth a un precio preferente. El colegio vizcaino refuerza de esta manera su estrategia de ofrecer servicios y productos diferenciadores a sus colegiados. Este acuerdo también se extiende a los colegiados del Colegio de Mediadores de Seguros de Álava. Los mediadores colegiados podrán incorporar a su cartera la plataforma Inithealth como elemento diferenciador frente a la competencia. Inithealth es un elemento de fidelización innovador en las pólizas de salud, vida, decesos, autos, motos, accidentes, etc Inithealth permite al asegurado acceder a un novedoso sistema de gestión de la salud online, que permite entre otras cosas:
Además, como elemento innovador, la plataforma incorpora un pack de pegatinas con código QR que permite acceder en caso de emergencia a la historia médica digital del asegurado en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. By Angel Martín I Subscríbete para recibir más noticias como esta. No hace mucho, en un taller de ventas al que tuve el privilegio de asistir, mi amigo y formador (que ahora les ha dado por autodenominarse "Facilitadores"...) propuso en sala una dinámica de lo más divertida. Se basaba en que cuando estamos aprendiendo habilidades nuevas, muchas veces "nos dicen lo que debemos hacer" pero no funciona cuando el alumno es neófito en la materia que se imparte. Si funciona, y muy bien, el trabajar "lo que no se debe hacer". No me preguntéis por qué pero nuestro cerebro está mejor programado para acordarse de aquellas cosas que no debemos realizar. Pues bien, siguiendo este principio (nada científico), me decidí por contar aquellas malas prácticas comerciales que seguimos empleando y que nos sigue dando tan malos resultados pero tirando un poco de humor irónico. De aquellos barros esta Infografía. Seguro que hay muchas más formas de meter la pata comercialmente hablando delante de un cliente. Si lo deseas, puedes dejárnoslas en comentarios. Será un placer leerlas. Artículos más leídos sobre ventas: Nuevo E-Book "Seguro que vendes". Cómo incrementar las ventas. Lo que tienen en común Walking Dead y las Fuerzas de Ventas. Los 4 hábitos de los grandes Coaches de ventas. By tengounsiniestro.com I Subscríbete para recibir más noticias como esta. ¿Quién no ha cumplimentado una solicitud para un seguro de vida o médico en el que te preguntaban si el asegurado fumaba? Es claro que este vicio tiene su repercusión en la prima que el tomador va a pagar por su seguro. Pero…¿qué pasa con los cigarrillos electrónicos? Son un boom entre los ex fumadores, cuentan con propiedades similares a sus homólogos del tabaco y la cantidad de personas que lo consumen se ha incrementado exponencialmente. Estos dispositivos contienen, básicamente un inhalador, un cartucho de nicotina y una batería de litio. Con cada bocanada al cigarrillo una luz LED se ilumina. ¿Lo están teniendo en cuenta las aseguradoras? Lo lógico, como ocurre con la irrupción de nuevos riesgos, sea el de confusión. Partimos de la base de que ya de por sí, la definición de fumador siempre ha sido algo confusa para todos y si tenemos que hay otro jugador en el campo, los cigarrillos electrónicos, la definición se torna más oscura si cabe. Una de las soluciones en las que las aseguradoras podrían considerar a este tipo de cigarrillos sería el clasificarlas de la misma forma que otros productos del tabaco. Esto haría que los "vapeadores", apodo con el que se conoce a las personas que utilizan estos dispositivos, tuvieran que pagar los mismos tipos de incremento en prima que los fumadores de productos tradicionales. Esto, sin duda, puede causar controversia dado que no son necesariamente el mismo riesgo ya que la versión electrónica no contiene algunas de las sustancias tan dañinas como el alquitrán y otras sustancias químicas. Otra solución es la de esperar a que se tenga la información científica clara que determine la influencia en la salud de las personas. A partir de ahí se podría valorar mejor el riesgo. Qué duda cabe que cuanto más tiempo pase hasta tener estas conclusiones médicas como definitivas el riesgo estará presente. Por último, está la opción del avestruz y esperar a ver que hacen otras… Ahora lanzamos la pregunta para la polémica: ¿Creéis que deberían estar cubiertos los cigarrillos electrónicos en póliza como una herramienta para ayudar a dejar de fumar tabaco tradicional? Responde a esta pregunta en Comentarios By tengounsiniestro.com I Subscríbete para recibir más noticias como esta. El equipo comercial de Zurich Seguros, pionero en el sector por el uso de tecnologías de movilidad. El equipo comercial de Zurich Seguros es pionero en el sector por el uso de tecnologías de movilidad. Después de un año trabajando para adaptar los procesos y herramientas de Zurich a las nuevas tecnologías, los responsables comerciales de la compañía ya pueden realizar todas sus tareas desde una tableta con las mismas prestaciones que si estuvieran junto a su ordenador. Desde el dispositivo, el equipo comercial de la aseguradora tiene acceso a las principales herramientas administrativas, comerciales y operativas necesarias para realizar su trabajo comercial dónde y cuándo quieran, sin necesidad de estar en la oficina. Todo ello permite una mayor movilidad y ayuda a impulsar la venta en el territorio. Con esta iniciativa, la aseguradora trabaja para lograr una mayor focalización del equipo comercial, incrementando la eficiencia y productividad. Además, este proyecto permite optimizar la realización de las actividades comerciales de la compañía y muestra la apuesta de Zurich por las nuevas tecnologías y el desarrollo continuo de su red comercial. MÁS: Zurich Seguros enviará vídeos a sus clientes para comunicar la renovación de su póliza. Zurich Seguros anuncia la venta de su participación en CAN Seguros Generales a CaixaBank |