El día 8 de marzo se celebró el Día de la Mujer, una cita que el comparador de seguros de coche Acierto.com ha querido aprovechar para analizar uno de los dichos machistas más arraigados: mujer al volante, peligro constante. Porque, ¿hay algo de cierto en él? Según los datos analizados por la entidad, no. Y no solo eso, sino que parece que las mujeres conducen mejor que los hombres.
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EL PRECIO DEL SEGURO DE COCHE CRECE UN 5,3% EN 2015
3 ESTRATEGIAS PARA NO PERDER EL TIEMPO DE LOS ASEGURADOS EN LA GESTION DE SINIESTROS Las Compañías Aseguradoras se enfrentan hoy a una serie de desafíos, incluyendo una feroz competencia y el incremento de las expectativas de los clientes. De hecho, dos tercios de los adultos europeos creen que los esfuerzos que una compañía pueda hacer para poner en valor el tiempo de sus clientes es la parte más importante de cómo consideran debiera ser un buen servicio al cliente. Piensa, por ejemplo, en la última vez que tramitaste un siniestro de un seguro de coche. Lo más seguro es que sólo pensabas en cuando, mi cliente, podría tener el coche a punto. Sabes que antes de que suceda esto, hay que pasar por largos procesos para la obtención de la documentación necesaria para dar de alta el siniestro, el atestado de la policía, formularios online, información de contacto de cualquier testigo del accidente… La gestión de un siniestro puede llegar a ser tediosa y a menudo pueden también causar frustración a nuestro cliente. Precisamente, con el fin de que las aseguradoras puedan proporcionar una experiencia óptima al cliente, se hace imprescindible que la resolución de siniestros sea tan rápida y eficientemente como sea posible. Estas son, a nuestro juicio, las tres estrategias que las Compañías de Seguros podrían adoptar con el fin de solucionar los siniestros de manera más rápida: 1. Movilizar a la Información Las compañías de seguros tienen hoy una oportunidad como nunca antes para acelerar las resoluciones de los siniestros y atender a las preferencias de los clientes y la inversión en las capacidades de distribución digital. Por ejemplo, un cliente puede preferir recibir una copia impresa de su estado de cuenta mensual por mail o su póliza de seguro a través de correo electrónico. Pero también, presentar un parte, se puede hacer a través de su Smartphone con el fin de iniciar el proceso de reclamación lo antes posible. Algunas aplicaciones de Aseguradoras ya lo permiten y por otro lado también está iParte. Esto no debiera sorprender a nadie dado que la mayoría de los adultos ya disponen de conexión a internet a través de su móvil o tablet. La industria está cambiando para ser más móvil, las Aseguradoras deben establecer políticas y ofrecer aplicaciones que den soluciones y que no les haga quedarse atrás. Este incremento en el uso de dispositivos móviles puede ofrecer a las compañías y sus departamentos de siniestros la oportunidad de comunicarse con sus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. El uso de aplicaciones móviles o SMS para enviar o recibir información importante, como los avisos de peritación, evolución del siniestro o incluso los aviso de renovación, añade comodidad para los clientes y disminuye los tiempos de respuesta. 2. Uso de la Nube Cuando se produce un accidente, el asegurado debe hacer llegar el parte a su compañía o mediador, se debe verificar la cobertura del cliente, se peritan los daños, la declaración del asegurado y de los posibles testigos y la consulta con expertos antes de negociar para resolver la reclamación. Dependiendo de la naturaleza del siniestro hasta hace falta investigar siniestros en caso de una reclamación sospechosa. Este proceso en algunos siniestros pueden tardar meses - y en los casos más raros, más. ¿No sería más óptimo tener la capacidad de compartir documentos y evitar contratiempos en el control de los mismos y sus versiones a fin de reducir el error y la confusión? Una encuesta realizada en 2012, reflejaba que el 57% de las aseguradoras citó la necesidad de crear perfiles para la gestión digital de los siniestros con el fin de mejorar el servicio al cliente y satisfacer sus. La creación de perfiles digitales en la nube permite a los tramitadores y peritos editar información simultáneamente, simplificar el proceso de compartir información y abordar la cuestión de mantener el control de versiones con capacidades de auditoría opcionales. La misma inversión en la tecnología en la nube con la interacción móvil de una Aseguradora pueden ser utilizadas para reducir la confusión y el error en los procesos de los siniestros. 3. Seguridad de acceso a los datos Los accidentes son inesperados, y con el fin de ofrecer a los asegurados el mejor nivel de servicio, tramitadores y peritos deben estar disponibles para trabajar desde lugares diferentes. Al mismo tiempo, con la premisa de garantizar la seguridad de los datos de los clientes en mente. Sólo en 2013, las amenazas de seguridad les han costado a las empresas cerca 4 millones por incidente. Es imperativo que las compañías proporcionen sus equipos de trabajo, acceso a los archivos, documentos y pólizas desde cualquier lugar sin temor a que estos accesos estén comprometidos. Mediante el almacenamiento de datos en la nube, agentes, corredores, tramitadores y peritos pueden acceder de forma segura a dichos documentos tanto si están en la oficina o en el taller o con el cliente, y en consecuencia, acelerar el proceso de reclamación. A medida que la industria del seguro crece, las aseguradoras se enfrentan al reto de aumentar las expectativas del cliente. Las compañías de seguros tienen la oportunidad de ayudar a los profesionales a agilizar la resolución de los siniestros y cumplir con estas expectativas mediante la inversión en tecnología en la nube y mejoradas soluciones de TI. Artículos relacionados: Analizamos iParte, Parte Amistoso Electronico. ¿ESTAMOS PREPARADOS PARA EL CAMBIO? Una encuesta realizada por GfK en nombre de Zurich Insurance Group analiza cómo las personas, de siete países europeos, consideran como una de sus necesidades el seguro a la luz de la crisis económica en curso. La cobertura del seguro es una de esas necesidades que la encuesta encontró como no prescindible. Cuando se trata de reducir gastos, los europeos, lo restamos de nuestro Ocio (salir a cenar, vacaciones y ropa) considerando la educación la hipoteca o alquiler como esencial, de acuerdo a los datos de la encuesta. Como era de esperar, la crisis económica preocupa a la mayoría de la gente en los países mediterráneos. La encuesta encontró que "alrededor del 70 % de los entrevistados en Portugal, el 65 en Italia y un 59 % en España están muy preocupados por la crisis financiera en curso." En cambio, en "Austria (44 %) y Alemania (38 %) el porcentaje es significativamente menor, sin embargo, los rusos (31 %) y los suizos (28 %) son los menos interesados." "Una cuarta parte de los suizos, alemanes y rusos, y casi un tercio de los austriacos estarían dispuestos a pagar menos por su coche o moto. Sin embargo, son muy reacios a recortar los seguros, educación y renta, viendo esto como esencial y no como gastos de lujo. " Hubo un acuerdo más o menos unánime de la gente en todos los países encuestados que "a pesar de la crisis económica se sigue teniendo la necesidad de tener buena cobertura de seguro. Más del 91 % de los entrevistados en los países mediterráneos y Suiza mantendría su seguro incluso cuando se vean obligados a recortar el presupuesto familiar. E incluso en Rusia, donde se dio el mayor porcentaje de los encuestados dispuestos a reducir los gastos en seguros, sólo el 82 % lo haría. "La mayoría de los rusos y los españoles no escatimar en su seguro de automóvil. Muy por el contrario son los austriacos, que tienen más probabilidades de reducir el seguro de coche si tuvieran que ahorrar en gastos. Para los italianos, el seguro de accidentes es la cobertura más importante, mientras que el valor para los Portugués está en su hogar y el seguro mercancías y los suizos y los alemanes no quieren renunciar a su cobertura de responsabilidad civil. "36 por ciento de los portugueses y alrededor de una cuarta parte de los alemanes, rusos y españoles consideran los planes de pensiones como importantes, sin embargo, dicen que no tienen dinero para ello. Una quinta parte de los alemanes y los rusos y una cuarta parte de españoles tienen miedo de que sus fondos privados de pensiones no sean suficientes. El suizo (8 %) son los menos preocupados." Zurich dijo que la encuesta representativa fue realizada por GfK en Austria, Alemania, Italia, Portugal, Rusia, España y Suiza. 4.067 personas mayores de 14 años fueron entrevistados entre el 24 de octubre y 14 de noviembre de 2012. Fuente: Zurich Seguros |