By @tengo1siniestro I Subscríbete para recibir más noticias como esta. ¿Cuáles son las tendencias en Marketing Digital para los próximos días? Sean las que sean y que veremos más adelante, sin una Estrategia, se hace imposible abordar cualquier aventura para la que no hemos sido formados. Esa Estrategia Social debe abarcar como mínimo unos pequeños pasos que tenga en cuenta los siguientes puntos:
¿Quieres analizar cómo es tu actividad en los Medios Sociales de forma gratuita? Si, quiero auditar mi actividad en Marketing Digital 1. El contenido (que aporta valor) es rey
Muchas investigaciones han llegado a la conclusión de que los clientes actuales y potenciales están interesados en el contenido escrito que aporta algo al lector o el vídeo de carácter educativo. Si como mediador de seguros no puedes crear ese contenido, te sugiero que busques a alguien especialista en Marketing Digital, que venga del Sector Seguros y que te pueda ayudar a la vez que te forma a ti o a tu equipo para que lo hagan. 2. Resposive (adaptado a todos los dispositivos) Mientras que los clientes más jóvenes o potenciales, están "apegados a sus teléfonos móviles", los clientes más mayores y también potenciales, están adoptando las nuevas tecnologías y dispositivos móviles como Smartphones o Tablets. Si nuestro sitio web no está optimizado para estos dispositivos, los clientes te abandonan (tasa de rebote) y google te manda lejos en su página de búsqueda. 3. Un sitio web moderno y funcional Como Mediador no sólo debes asegurarte de que tu web tiene un diseño Resposive sino que también tiene diseño y es funcional. Se debe actualizar con regularidad e incluir fotos que "presenten a tu equipo" de un modo "fresco y agradable". Realiza cambios y pide opinión a tres generaciones distintas para someterlo a prueba. ¿Qué opinión te interesa por encima de las otras? pues si tu nicho de negocio son jóvenes y el seguro de automóvil....está claro, ¿no? 4. Personaliza y humaniza tu marca Aterriza tu marca y tu actividad digital a las preocupaciones y necesidades de tu público. La gente puede utilizar Internet para iniciar un contacto o investigar sobre un mediador pero cuando se trata de seguros, debemos y buscamos un trato más personal que nos asesore sobre temas tan importantes como son la protección y seguridad tuya y de los tuyos. Muestra tu marca en lo medios sociales como humana y ganarás más clientes. Hagas lo que hagas en marketing digital, nuestro consejo es que tu mensaje refleje muy bien "lo que haces y por qué lo haces" y "lo que te hace especial".
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By @tengo1siniestro I Suscríbete para recibir más noticias como esta. ¿Quién no quiere ganar visitas, repercusión e interacciones en Facebook? Tu si, porque si no no estarías leyendo este artículo. Queremos compartir con vosotros una sencilla táctica, gratuita y que siempre ha estado ahí, tan delante de nuestras narices que nunca le hemos prestado atención (o casi). De hecho, los chicos de Marketing Digital de tengounsiniestro.com nos han trasmitido que muy pocos mediadores lo practican en sus Páginas de la famosa red social. Nosotros aplicamos ésta y otras técnicas en nuestra página de Facebook y para verla en funcionamiento te recomendamos que nos sigas haciendo clic al botón de Me gusta esta página. (Clic para ir a nuestra página de Facebook). Ah !!! y gracias por seguirnos. ¿Ya estás de vuelta? Bien, pues esta técnica es tan sencilla como beneficiosa y te vamos a contar cómo hacerla y el por qué: "Invita al personal de la Agencia o Correduría a que haga clic en "Me gusta", comenten, compartan y se involucren con los mensajes de la página que la empresa tiene en Facebook. La Clave: utilizando su cuenta personal de Facebook y no el perfil de la empresa." Ya te avisé que era simple. Si el personal está involucrado con la empresa, alineado con los objetivos y les invitas a pasar 10 minutos de su jornada laboral a entrar en su Facebook personal, lo harán. También te hemos dicho que te íbamos a contra el "por qué": "Ayuda a que tu página suba puestos en la presentación de Noticias a otros usuarios porque mejora el Algoritmo de Facebook" Facebook quiere mostrar el mejor repertorio de Noticias para enganchar al público y lo necesitan para mantenerse como número uno en las redes sociales. Una manera de determinar el mejor contenido para mostrarnos cuando entramos en Facebook es el porcentaje de personas que estén "hablando de ello" porque si tu mensaje no consigue el compromiso de las primeras personas que lo ven, Facebook lo entierra. Por otro lado, si el 5 de las primeras 20 personas que ven tu publicación le da al "Me gusta", lo comenta o comparte, Facebook se lo mostrará a muchas más personas. Pero no lo decimos nosotros, lo dice el propio Facebook : ¿Por qué debes usar esta técnica?
Para mostrar y demostrar Cuando la gente vea que tu página tiene muchos Me gusta e interacciones será más propensa a involucrarse con ella porque tendemos a ir donde hay más gente y a asomarnos donde hay más éxito. Para conseguir más interacciones Todos tenemos una barrera psicológica en ser el primero en aventurarse en hacer algo. El primer comentario es el más difícil de conseguir pero si ya se han dado en el mensaje será más fácil para otros hacer clic en el botón de Me gusta. Efecto propagación Cuando tu equipo interactúa con el contenido pasa a ser visto automaticamente por todos sus contactos. Si de media podemos tener 50 contactos, por 5 empleados que lo hagan, ya estás llegando a 250 personas más. Si los contactos de tus empleados interaccionan..sigue multiplicado. Todo suma para Facebook. Ropa vieja Si esa interacción se hace con publicaciones antiguas, Facebook puede volver a subirlo de posición y mostrarlo a más personas, incluso mucho después de que se haya publicado. No salgas de casa con esas pintas Cuando alguien (o un posible cliente) visita tu Página de Facebook y ve que se ha compartido contenido, uno tras otro y el compromiso de la gente es CERO... van a pensar que a nadie le importa lo que tienes que decir. Hasta aquí la primera parte del artículo. Prometemos una segunda parte dentro de muy poco. De todos modos siempre puedes hablar con los chicos de Marketing de tengounsiniestro.com de éstos y otros consejos para mejorar tu presencia online o vender más. No cobran por charlar, les encanta. Clic en la imagen: By @tengo1siniestro I Suscríbete para recibir más noticias como esta. En ventas y marketing es habitual centrarnos en el cliente que está entrando por la puerta y olvidarse del cliente que acabas de ganar. Sin embargo, el servicio que tu empresa ofrece a los ya clientes puede tener un impacto dramático en las ventas de tu empresa y en los resultados de las campañas de marketing. Echa un vistazo a estas estadísticas obtenidas de múltiples informes y estudios en todo el mundo: "Los clientes felices son los más propensos a volver a comprar y gastar más."
"Un gran servicio al cliente puede aumentar la vida del Cliente"
"Los clientes satisfechos son la mejor fuente de publicidad y referencias"
By Ángel Martín I Suscríbete y te avisamos de la publicación de artículos como este. Los datos hablan, el 45% de los clientes se quejan. Siempre. De tu habilidad para tratar con esos clientes depende su satisfacción. Los datos también revelan que de ese 45% se puede bajar a un 13% sólo con una llamada en la que le escuchamos y atendemos sus demandas. Pero hay situaciones en las que das con un cliente en las que no para de gritar. Un cliente furioso furioso puede ser una verdadera prueba para tus habilidades, por no hablar de tu presión arterial. La próxima vez que te encuentres frente a un cliente enfadado, recuerda estos consejos de John Tschohl, estratega del servicio al cliente y autor de "Gestión de clientes furiosos y situaciones difíciles", programa al que hemos tenido acceso. Cinco claves para el manejo de clientes gritones:
No uses el "lo siento". A veces, decir que lo sientes no es suficiente. "Lo siento" se ha usado tanto que ya puede sonar como poco sincero. En su lugar, se específico, trata de decir que sientes pero referido a las circunstancias específicas que han generado el problema. Y si encima usas el nombre de tu cliente estarás humanizando el trato. Muestra que le ves como una persona, no un número de contrato. No te escondas detrás del mostrador. Intenta salir de detrás del mostrador o escritorio para que no haya ninguna barrera física entre ti y el cliente furioso. Cuando se está en una situación tensa trata de recordar que no es personal, simplemente el desafortunado objeto de la frustración de este cliente. Ponte de su lado. Informa a tu cliente que vas a encargarte personalmente de su problema. Házle saber que tu no eres su enemigo y muestra tu determinación para resolver tu (ahora es tuyo) problema. Trabajar con clientes enfadados nunca es divertido pero si mantienes la calma y te comprometes a ayudarles no sólo le estarás fidelizando sino que se puede convertir en un cliente para toda la vida. Otros han leído: Consejos para dar malas noticioas a tus clientes ¿A qué cliente debo atender primero?. Leads comerciales. NUNCA le digas a un cliente esto: COMO DAR UN PESIMO SERVICIO AL CLIENTE Cuando se configura una presencia en los medios sociales, no se suele pensar que puede ser un medio de comunicación susceptible de ser usado como servicio de atención al cliente. La mayoría de las empresas utilizan las redes sociales como herramienta de marketing y las personas que conforman el departamento son los usuarios que más las usan y por tanto, los que aparecen en éstos medios. Para los agentes de seguros, el riesgo de reputación asociado en los medios sociales, proviene de los tipos de puestos de trabajo creados por el departamento de marketing. Pero existe otro riesgo creado por los canales en medios sociales. Los clientes podrán publicar en tus canales sociales y por lo general, van a publicar consultas típicas del servicio de atención al cliente. Si esas consultas no se manejan correctamente, se puede crear mala reputación . Para evitar el mal manejo de estas consultas, hay tres reglas básicas para agregar a tu "política social". Los Medios Sociales son un canal de Atención al Cliente Lo planearas de esta manera o no, tus clientes ven tus canales en medios sociales como puntos de contacto con el servicio de atención al cliente. Eso significa que necesitas responderles como si se tratara de un canal de atención al cliente. Ellos deben sentir que están recibiendo el mismo servicio como lo harían en cualquier otro lugar. Incluso si la cuenta es explotada exclusivamente por un canal comercial, se debe dirigir al cliente al canal correcto. Siempre responde, nunca "hagas caso" Esa respuesta deben tenerla grabada a fuego, se trata de que los especialistas atiendan al Cliente , no nosotros como Departamento de Marketing. "Nuestro equipo de atención telefónica estará encantado de ayudarle con esa pregunta, por favor llame al 900 ...." . Esa respuesta se puede adaptar a cada consulta si es necesario, pero no puede ser olvidada. Una respuesta estándar sencilla, que evite el riesgo de una posible mala reputación por ignorar una solicitud de ayuda por parte de un cliente. El cliente siempre tiene la razón Es la primera regla de servicio al cliente y debe ser la primera regla también en las redes sociales. No importa cuáles sean tus estados de ánimo nunca los critiques ni les niegues una reclamación. Tampoco trates de responder a una reclamación seria antes que de trasladarla al departamento de Reclamaciones. Una queja en los medios sociales puede tener consecuencias nefastas en la reputación social de la empresa. Post By Ángel Martín ¿Tienes alguna pregunta o comentario sobre cómo controlar tu reputación en los medios? Pregunta aquí y obtendrás respuestas, de forma gratuita. |